隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開展，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)宗旨不斷進(jìn)步。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來,在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全體護(hù)士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。作為科內(nèi)一名工作多年的老護(hù)士更是在這活動(dòng)中對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)并獲得了卓越的進(jìn)步。我想談?wù)勎已壑械膬?yōu)質(zhì)護(hù)理。

一、營(yíng)造科室服務(wù)氛圍

病房走廊掛上了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。自從這塊藍(lán)顏色牌子高高掛起來后，病人對(duì)自己所享有護(hù)理明確了，它們也潛移默化得提醒我們護(hù)士不可以偷懶，是你的活兒你必須干。其次，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理以來，我們病房每位患者的床頭都掛有責(zé)任護(hù)士的名字，起到了提醒的作用；加上每天床旁交班的時(shí)候都會(huì)給病人做自我介紹，這樣一來給患者加深了印象。其實(shí)大多數(shù)患者還是可以記住責(zé)任護(hù)士是誰的，就算報(bào)不出全名起碼姓什么都知道。很多時(shí)候患者家屬并不再稱我們護(hù)士小姐而是直接帶姓稱呼，比如大家都叫我“小臧”。這樣的稱呼拉進(jìn)了彼此，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。在此期間作為科室一名護(hù)理人員我感觸頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天和大家一起查房征集意見對(duì)病員提出的問題科室進(jìn)行整改。比如我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等。工作開展以來病人舉液體找護(hù)士的現(xiàn)象明顯減少，并得到了患者及家屬的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力。護(hù)士長(zhǎng)還要求我們積極向每班次接收的新病員做自我介紹，介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、主管護(hù)士、環(huán)境、作息時(shí)間、規(guī)章制度以及病員的權(quán)利及義務(wù)。為病員講解疾病相關(guān)的健康知識(shí)、注意事項(xiàng)，使病員了解自己的病情，幫助病員盡早完成角色轉(zhuǎn)變。同時(shí)每日的晨間護(hù)理要求床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班都有相關(guān)責(zé)任人，如晨間交班時(shí)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)病員床單有污漬未更換都會(huì)給予及時(shí)更換并教導(dǎo)我們加強(qiáng)責(zé)任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)。我們每位護(hù)士都牢記于心。

在這個(gè)過程中我體會(huì)到了職業(yè)的價(jià)值。在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的過程中讓我覺得態(tài)度非常重要，它決定了一切。端正為患者服務(wù)的態(tài)度提高全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)向高年資的老師請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)在她們的指導(dǎo)下我很快就掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的技巧，從中也學(xué)到如何通過生活護(hù)理去觀察病情。其實(shí)，只要愿意去學(xué)，愿意去做總能把事情做好。

誰說護(hù)士只會(huì)打針發(fā)藥，從每個(gè)人的內(nèi)心來說大家都是希望把事情做好而且自己所做的事情被給予肯定。哪怕只是一句簡(jiǎn)單的謝謝都會(huì)鼓勵(lì)我做得更好。正是通過這些小事情，讓我無數(shù)次的得到患者、病人家屬的肯定，讓我充滿自信勇敢地承擔(dān)起了一種責(zé)任，一種對(duì)病人、對(duì)社會(huì)的責(zé)任，我要對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二、提高護(hù)患溝通技巧

正所謂“己所不欲勿施于人”，從我做起事情從任何細(xì)節(jié)做起我也不能落人后。以前的我總覺得病人在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房。我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑，以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。以前病人液體輸完了來找我加液體我會(huì)叫他等一等，以前病人來查詢費(fèi)用明細(xì)我會(huì)叫他去找主班老師。

從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后讓我有更多的機(jī)會(huì)深入了解病人現(xiàn)在的情況，我會(huì)積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，會(huì)偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候我會(huì)很耐心的講解這操作對(duì)病人有什么好處，也會(huì)關(guān)心病人在我做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)有哪些不舒服而選擇等他們適應(yīng)了再接著做。病人在費(fèi)用方面有不清楚的，如果我不是很忙的話我會(huì)馬上給他查清楚?，F(xiàn)在有病人叫鈴換液體我會(huì)馬上詢問是輸完了還是液體不通暢根據(jù)情況給病人解決問題。

從新病人入院的入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)到住院期間的藥物指導(dǎo)，再到出院前期的康復(fù)指導(dǎo)等等。要讓病人住院有所收獲，要讓自己的工作有效順利進(jìn)行，溝通方法十分重要。和病人的交流讓我體會(huì)出三個(gè)要點(diǎn)一準(zhǔn)確無誤、對(duì)癥下藥、決不離題。所謂“準(zhǔn)確無誤”，就是說在給病人的信息里盡量避免大概、也許、有可能等詞匯。“對(duì)癥下藥”就是解病人之所急。告訴病人此時(shí)此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有時(shí)候一下子說太多病人是記不住的到頭來還是白忙活一場(chǎng)。“決不離題”每次和病人交談前都要想好這次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比寫文章需要在交流中表達(dá)出事實(shí)，“察言觀色”就是重點(diǎn)。通過患者的表情和語氣適時(shí)終止溝通另找機(jī)會(huì)。

這些雖然都是小小的改變，但我會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從我做起從小事做起正是體現(xiàn)了“天下難事必做二易天下大事必做二細(xì)”。

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)所取得的成效有很多但對(duì)于我來說最大的成效就是業(yè)務(wù)知識(shí)得到的極大的拓展，為了給患者做好宣教為了讓患者對(duì)自身疾病有更多的了解我必須事先做好充足準(zhǔn)備這樣才能做到有效溝通。在面對(duì)患者和他們的生活及治病經(jīng)歷對(duì)我也是種學(xué)習(xí)。歸根結(jié)底，“態(tài)度和學(xué)習(xí)”是我對(duì)我自己工作最根本的總結(jié)。