2020年是特別的一年,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠病毒,我們沒有被打倒而是奮起抗擊,體檢工作也是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下安全、有序、有計(jì)劃的逐步開展。

7月份接待的是轄區(qū)內(nèi)企業(yè)離退休職工的體檢，有幾個(gè)特殊性，首先是疫情還沒結(jié)束,不能出現(xiàn)人群聚集；其次體檢顧客大部分年齡比較大,行動(dòng)遲緩，每天的體檢人數(shù)需要調(diào)整；再次是有慢性病的人數(shù)的較多，流程安排將因人而異……面對(duì)較多的特殊性，我們主任與對(duì)方單位反復(fù)協(xié)調(diào),最后雙方制定出預(yù)約流程及每天的體檢安排，包括每天的體檢人數(shù)準(zhǔn)確到人、特殊人群的體檢流程安排、早餐的安排、體檢過(guò)程中增加醫(yī)護(hù)人員巡查等，保證體檢順利完成的同時(shí)也抓緊疫情的防控。面對(duì)幾千人的體檢工作,不能有絲毫馬虎,需要盡可能的把能想到的問(wèn)題準(zhǔn)備出解決的方法。從接待臺(tái)的工作安排,到每個(gè)抽血窗口抽血和每個(gè)診室體檢醫(yī)生的落實(shí)，都需要一步一個(gè)腳印的踏實(shí)做好。

在體檢工作中,即使你在事前安排的時(shí)候已經(jīng)很周全了,在開展工作中總有你想不到的意外,比如:沒有預(yù)約的單位來(lái)辦理健康證、沒有預(yù)約的帶著年邁父母來(lái)體檢的子女、急需體檢報(bào)告的待入職小青年,需體檢報(bào)告才能進(jìn)校的高中學(xué)生等急需體檢但沒有預(yù)約的顧客,都需要良好的溝通,靈活機(jī)動(dòng)的協(xié)調(diào)處理,避免引起不愉快。在面對(duì)老年人過(guò)早的在樓下等待體檢這件事情,我們中心由之前的7：50上班提前到7:30到崗工作,把開始擁擠的場(chǎng)面到后來(lái)的安排有序,都是靠每天不斷從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的。在體檢過(guò)程中還需隨時(shí)、及時(shí)的在體檢大廳和各診室巡查，協(xié)調(diào)、指引、勸導(dǎo)顧客們有序的完成體檢。面對(duì)年齡較大者以及行動(dòng)不便的特殊人群,幫他們與其他顧客溝通、優(yōu)先安排體檢項(xiàng)目,減少等候時(shí)間，高血壓顧客發(fā)現(xiàn)他們忘服藥血壓高時(shí)及時(shí)讓他們服藥、糖尿病患者需要優(yōu)先采血等等，我們的巡查工作滲透在體檢過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)里面。在體檢工作結(jié)束后,我們都遵循當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則, 把當(dāng)天的體檢資料整理出來(lái)，即便加班到晚上十點(diǎn),也絕不拖到明日，只有通過(guò)科室每個(gè)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,集體努力才能完美的做好每一份體檢報(bào)告,盡快讓客戶查詢到體檢結(jié)果,了解自己的身體情況。